أتمتة التسليم والدعم في سوق للسلع الرقمية

المهمة

تطلّب المشروع بيع السلع الرقمية عبر منصة سوق دون تدخل يدوي. وكان كل بيع يستلزم تسليم المحتوى الرقمي للمشتري فوراً، إلى جانب الرد في الوقت المناسب على أسئلة العملاء في محادثات المنصة.

لم تكن المعالجة اليدوية قابلة للتوسع، كما تطلّبت API المنصة تعاملاً دقيقاً مع أحداث الطلبات وتأكيد التسليم والمراسلات. وأضافت المطابقة المالية بين مستحقات المنصة والمبيعات الفعلية طبقة أخرى من التعقيد التشغيلي.

الحل

أنشأنا تكاملاً مع منصة السوق يراقب الطلبات آنياً ويسلّم السلع الرقمية تلقائياً عبر API. عند إتمام المشتري عملية الشراء، يسترجع النظام تفاصيل الطلب، ويجهّز المحتوى الرقمي، ثم يرسله مباشرةً إلى المشتري عبر المنصة.

تتولى روبوتات المحادثة استفسارات المشترين في نظام المراسلة بالمنصة، وتجيب عن الأسئلة الشائعة حول الطلبات والتسليم.

يطابق النظام مستحقات المنصة مع المبيعات المسجلة، ويربط المدفوعات الواردة ببيانات الطلبات المخزنة في قاعدة البيانات. ويوفر ذلك رؤية واضحة للتدفقات المالية، ويساعد على تتبع الفروقات بين المبيعات والتسويات.

• مراقبة الطلبات آنياً عبر API المنصة
• تسليم السلع الرقمية للمشترين تلقائياً بعد الشراء
• روبوتات محادثة تجيب عن أسئلة المشترين في نظام مراسلة المنصة
• مطابقة مستحقات المنصة مع سجلات المبيعات
• قاعدة بيانات PostgreSQL لتتبع الطلبات والبيانات المالية
• تكامل Telegram للإشعارات التشغيلية

النتيجة

• تُسلّم السلع الرقمية تلقائياً دون خطوات يدوية
• تتولى روبوتات المحادثة استفسارات المشترين في نظام مراسلة المنصة
• تُطابق مستحقات المنصة مع سجلات المبيعات
• يعمل النظام عبر API المنصة، مع تتبع الطلبات بالاستناد إلى قاعدة البيانات