事例

デジタル商品マーケットプレイス向け自動配送・サポートシステム

大手マーケットプレイスプラットフォームにおいて、デジタル商品を購入者へ自動配送し、チャットボットで顧客対応を処理する統合システムを構築しました。

課題

本プロジェクトでは、マーケットプレイスプラットフォームを通じて手作業を介さずにデジタル商品を販売する必要がありました。各販売では購入者へのデジタルコンテンツの即時配送が必要であり、マーケットプレイスチャット内の顧客からの質問には迅速な対応が求められました。

手作業による配送は拡張性がなく、マーケットプレイスAPIでは注文イベント、配送確認、チャットメッセージングの慎重な取り扱いが必要でした。マーケットプレイスからの支払いと実際の売上との財務照合は、さらに複雑な運用課題となりました。

マーケットプレイスプラットフォームとの統合システムを構築し、注文をリアルタイムで監視してAPIを通じてデジタル商品を自動配送します。購入者が購入を完了すると、システムは注文詳細を取得し、デジタルコンテンツを準備して、プラットフォームを通じて購入者へ直接送信します。

チャットボットがマーケットプレイスメッセージングシステム内の購入者からの問い合わせを処理します。ボットは注文や配送に関する一般的な質問に対応します。

システムはマーケットプレイスからの支払いを記録済み売上と照合し、データベースに保存された注文データと入金を突合します。これにより財務フローの可視性が確保され、売上と決済の差異を追跡できます。

対象サイト、必要なデータ、実現したいタスクをご記入ください。内容を確認後、ご質問・ソリューション案・お見積りをお送りします。

または直接ご連絡ください