Автоматизоване виконання замовлень і підтримка для маркетплейсу цифрових товарів

Завдання

Проєкту потрібно було продавати цифрові товари через маркетплейс-платформу без ручного втручання. Кожен продаж вимагав негайної доставки цифрового контенту покупцю, а запитання клієнтів у чаті маркетплейсу потребували своєчасних відповідей.

Ручне виконання замовлень не масштабувалося, а API маркетплейсу вимагав ретельної обробки подій замовлення, підтвердження доставки та обміну повідомленнями в чаті. Фінансова звірка між виплатами маркетплейсу та фактичними продажами додавала ще один рівень операційної складності.

Рішення

Ми створили інтеграцію з платформою маркетплейсу, яка відстежує замовлення в реальному часі та автоматично доставляє цифрові товари через API. Коли покупець завершує покупку, система отримує деталі замовлення, готує цифровий контент і надсилає його безпосередньо покупцю через платформу.

Чат-боти обробляють запити покупців у системі обміну повідомленнями маркетплейсу. Боти відповідають на поширені запитання про замовлення та доставку.

Система звіряє виплати маркетплейсу з зареєстрованими продажами, зіставляючи вхідні платежі з даними замовлень, що зберігаються в базі даних. Це забезпечує прозорість фінансового потоку та допомагає відстежувати розбіжності між продажами та розрахунками.

• Моніторинг замовлень у реальному часі через API маркетплейсу
• Автоматична доставка цифрових товарів покупцям після покупки
• Чат-боти, які відповідають на запитання покупців в обміні повідомленнями маркетплейсу
• Звірка виплат маркетплейсу з записами про продажі
• База даних PostgreSQL для відстеження замовлень і фінансових даних
• Інтеграція з Telegram для операційних сповіщень

Результат

• Цифрові товари доставляються автоматично без ручних кроків
• Чат-боти обробляють запити покупців у системі обміну повідомленнями маркетплейсу
• Виплати маркетплейсу звіряються з записами про продажі
• Система працює через API маркетплейсу з відстеженням замовлень на основі бази даних