Caso de estudio
Entrega y soporte automatizados para un marketplace de productos digitales
Construimos una integración que entrega automáticamente productos digitales a los compradores y gestiona consultas de clientes mediante chat bots en una plataforma de marketplace principal.
Tarea
El proyecto necesitaba vender productos digitales a través de una plataforma de marketplace sin intervención manual. Cada venta requería la entrega inmediata de contenido digital al comprador, y las preguntas de los clientes en el chat del marketplace necesitaban respuestas oportunas.
La entrega manual no era escalable, y la API del marketplace requería un manejo cuidadoso de eventos de pedidos, confirmación de entrega y mensajería de chat. La conciliación financiera entre los pagos del marketplace y las ventas reales añadía otra capa de complejidad operativa.
Solución
Construimos una integración con la plataforma de marketplace que monitorea pedidos en tiempo real y entrega automáticamente productos digitales a través de la API. Cuando un comprador completa una compra, el sistema recupera los detalles del pedido, prepara el contenido digital y lo envía directamente al comprador a través de la plataforma.
Los chat bots gestionan las consultas de compradores en el sistema de mensajería del marketplace. Los bots responden a preguntas comunes sobre pedidos y entrega.
El sistema concilia los pagos del marketplace contra las ventas registradas, emparejando los pagos entrantes con los datos de pedidos almacenados en la base de datos. Esto proporciona visibilidad sobre el flujo financiero y ayuda a rastrear discrepancias entre ventas y liquidaciones.
- Monitoreo de pedidos en tiempo real a través de la API del marketplace
- Entrega automática de productos digitales a los compradores después de la compra
- Chat bots que responden a preguntas de compradores en la mensajería del marketplace
- Conciliación de pagos del marketplace contra registros de ventas
- Base de datos PostgreSQL para seguimiento de pedidos y datos financieros
- Integración de Telegram para notificaciones operativas
Resultado
- Los productos digitales se entregan automáticamente sin pasos manuales
- Los chat bots gestionan consultas de compradores en el sistema de mensajería del marketplace
- Los pagos del marketplace se concilian contra los registros de ventas
- El sistema opera a través de la API del marketplace con seguimiento de pedidos respaldado por base de datos
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